על התסריט הבא, אפילו טרנטינו לא חשב: מאות אלפי אזרחים בעולם יושבים בבתיהם בגלל נגיף סיני ומזמינים את רכב החלומות שלהם, בקליק. רכישת בגדים באונליין? טיול למלדיביים בטאץ'? כבר לא מרגש. הזמנת רכב בקנייה מקוונת, הוא הלהיט העולמי ששובר את הרשת. אמנם סוכנויות הרכב לא התאדו מן העולם וחוויית קניית רכב פיזית עדיין מקפיצה את האדרנלין בלב, אבל ללא ספק, רכב בקליק הוא הפתעת השנה.
לא צריך להבין סינית, כדי לדעת שהקורונה יצרה לכולנו מציאות חיים חדשה: סוכנויות הרכבים סגרו את דלתותיהם, הקונים הסתגרו בבתיהם והזמנות האונליין זינקו. יצרניות המכוניות גילו שגם מכוניות כדאי למכור ברשת, ויותר מכך, שהרבה מאד צרכנים מצפים לזה. גם ב-Signature-IT נתנו גז ופיתחנו במיוחד עבור צ'מפיון מוטורס, יבואנית אאודי, פולקסווגן, סיאט וסקודה מערכות מסחר אלקטרוני מהמתקדמות בעולם כאשר הדובדבן שברשת הוא הבאת אולם התצוגה הפיזי למרחב הדיגיטל ומספקים ללקוח חווית קנייה מותאמת וברמה אחרת.
לקחנו את ההגה לידיים
במקום לבנות מערכת נפרדת לכל אחת מהיצרניות של צ'מפיון מוטורס (פולקסווגן, סיאט, סקודה ואאודי), פיתחנו מערכת אחת לניהול אחוד של כל המותגים ב-one stop shop ולאינטגרציה עם המערכות הפנימיות של צ'מפיון. השימוש ב- Magento עם טכנולוגיית ה – front end המתקדמת, view.js, איפשרה לנו לספק ללקוח חווית קנייה ייחודית. באתרי הסחר האלקטרוני שפיתחנו תוכלו לבחור את הדגם ולצפות בו ב- 360 מעלות, לבחור צבע וגימור, לשדרג עם תוספות לבחירתכם ולבסוף להזמין את הרכב אונליין.
התחזית: 6 מיליון רכבים בקליק
לפי נתוני המחקר של Frost & Sullivan, בשנת 2019 נמכרו כ-825,000 כלי רכב אונליין בכל העולם. להערכתם, עד שנת 2025 יימכרו כ-6 מיליון כלי רכב אונליין ברחבי העולם. בארצות הברית, חברת General Motors מדווחת, כי מאז פרוץ המגפה הצטרפו 750 מסוכנויות הרכב שלה למערכת אתרי המסחר האלקטרוני של החברה ולמעלה מ-85% מסוכנויות החברה משתמשות היום במערכת.
הטוב, הרע והמאתגר-רכבים באונליין קווים לדמותם
המעבר הדרמתי ממכירות המבוססות על סוכנויות פיזיות למכירת רכבים אונליין, מעמיד מספר אתגרים בדרך:
יחס אישי מנצח מחיר
המחיר הוא פקטור, אבל לא רק. חברת Carwow האירופאית שהחלה בתהליך הפרסונליזציה ומתן מענה אישי ללקוחות אונליין, מדווחת שלמעלה מ- 75% מלקוחות החברה, סוגרים עסקת רכישת רכב במחיר יקר יותר בכ-850 דולר בממוצע ממחיר הרכב הנרכש בסוכנויות הפיזיות.
תשדרגו אוטו
הידעתם? אחד הפקטורים להצלחת מכירת רכבים באונליין היא זמינות האביזרים לשדרוג הרכב. ההערכה היא כי עבור כל 100,000 מקרים של בירור מחיר באופן מקוון, כ -5% מהפונים יירשמו כלקוחות ו- 0.5% גם ימשיכו לקבלת מימון אונליין. בנוסף, זיכוי רכיבים שהוחלפו באביזרים משודרגים ב-2-3% יותר ממחירם האמיתי, מעודד לקוחות להמשיך בתהליך הרכישה. מה הפסיכולוגיה הצרכנית מאחורי זה? 2-3% הוא לא באמת הפסד-הוא גורם ללקוח לסמוך על הפלטפורמה המקוונת, לרכוש רכב משודרג ולהמליץ לחברים על התהליך ההוגן.
כמה זה עולה לנו?
תלוי את מי שואלים-היצרנים מתהדרים בהנחות ותמריצים ומציגים מחיר אטרקטיבי של הרכב, הלקוחות מתמקחים עם הסוכנות הפיזית ומצליחים להוריד את המחיר. בתהליך הרכישה המקוון, חלק מיצרניות הרכב אינן מאשרות לסוכנויות לפרסם בפלטפורמות הדיגיטליות את מחירו הסופי של הרכב, בטענה שזה שומר על ערך המותג. יוצא, שהמחיר המוצג באתר גבוה משמעותית מהמחיר שהצרכן ישלם ומקשה על תהליך המכירה.
קרוב לבית קרוב לכיס
יושבים? חברת יונדאי באנגליה גילתה כי 95% מהלקוחות שרכשו רכב באמצעות הפלטפורמה הדיגיטלית, גרו במרחק נסיעה של פחות מ-16 קילומטר מהסוכנות הפיזית!
והלקוחות?
חלקם מרוצים מהחיסכון בזמן- כי "למה לבלות שעות בסוכנות לסגור את העסקה"?! אחרים, עדיין מפחדים מביצוע רכישה גדולה באונליין ומעדיפים "לראות את הכלה" בעיניים ולקחת אותה לנסיעת מבחן.
מרימים הילוך לעתיד
תפתחו את הקלפים, תקראו בקפה, תציצו בכדור הבדולח-כל התרחישים העתידיים מובילים לשילוב בין סוכנות פיזית לפלטפורמה דיגיטלית. עפ"י חזונה של חברת פולקסוואגן, הסוכנות הפיזית עדיין תהיה מתחם חוויתי שבו ניתן לקחת את הרכב לנסיעת מבחן וכן המקום שאליו יגיעו הלקוחות לאסוף את הרכב שנרכש אונליין, לרכוש חלקים ולקבל שירות.
את מה שהבינו בחברת צ'מפיון מוטורס, מבינות עכשיו יבואניות הרכב האחרות – להשקיע במערכות לרכישת רכבים אונליין, זה must! המערכת צריכה להיות דינמית, כזו שמעניקה ערך פרסונליזציה ללקוח, חוויה ידידותית, יחס אישי ומבחר גדול של חלקים חלופיים ואביזרים לשדרוג הרכב.
Signature-IT מובילה ביישום פתרונות למסחר אלקטרוני B2B ו-B2C, ניהול ידע ושירותי דיגיטל, שותפה לדרך לטרנספורמציה דיגיטלית של הארגונים והחברות מהמובילים בארץ ובעולם.
רוצים לקרוא עוד? הירשמו למגזין המקצועי שלנו על עולמות המסחר האלקטרוני, ניהול מידע ושירותי דיגיטל.
להרשמה למגזין לחצו כאן
לפרטים – צרו קשר.